什么是全域營銷？

　　在過去，全域營銷提及較少，這個概念是在2016年阿里提出來的。截止到現(xiàn)在，全域營銷分為兩種：一種是阿里的全域營銷，基于阿里的數(shù)據(jù)體系和營銷通道；另一種是站在公域和私域全局視角下的全域營銷。不管是哪一種，都離不開這幾個關鍵詞。

　　比如說阿里的全域營銷：以用戶為核心構(gòu)建數(shù)據(jù)體系全數(shù)據(jù)：不僅要有淘寶的數(shù)據(jù)，還要有盒馬、餓了么等阿里體系內(nèi)的全部數(shù)據(jù)全觸點：每一個能接觸到消費者的地方都去營銷。

　　如何做好全域營銷？

　　想要做好全域營銷，核心就是要解決三個實體和三個實體之間的關系。

　　第一個是人。

　　全域數(shù)據(jù)接入：內(nèi)部的數(shù)據(jù)尚且可以根據(jù)UID打通，但是散落在外部的數(shù)據(jù)怎么辦呢？運營沒辦法站在一個全域的角度去篩選用戶，知曉用戶行為。

　　身份識別：數(shù)據(jù)接入進來之后，如果進行身份識別，很多人說是用手機號。但是在很多數(shù)據(jù)場景下，是沒有手機號的。多個實體之間的UID的映射關系，需要用技術手段去精準匹配。

　　便捷的創(chuàng)建人群標簽及分群：比如一家餐飲企業(yè)，觸點有線下pos機，小程序，第三方外賣軟件。他們希望將三十天內(nèi)沒有觸達的用戶用優(yōu)惠券的方式召回，這時候數(shù)據(jù)部門要和運營部門對口徑：這個三十天是從現(xiàn)在開始往回倒數(shù)30天還是自然月的30天？什么叫沒有觸達？瀏覽了小程序但是沒有下單算不算觸達？一個成熟的標簽創(chuàng)建或者人群分類應該可以通過一些簡單的參數(shù)配置，就可以在全域數(shù)據(jù)中篩選出來。

　　第二個是渠道。

　　找到人群后，在所有通道中找到合適的渠道中營銷，而不是在單個通道中做營銷。

　　比如用戶是在小程序上觸達我們的，但最終他的營銷是在短信里，前端的出發(fā)和后續(xù)的動作是分離的。這就需要我們將所有通道打通，數(shù)據(jù)一次性接入，方便后續(xù)頻繁的調(diào)用。

　　第三個是內(nèi)容。

　　在什么樣子的通道，推什么樣子的內(nèi)容，因此在內(nèi)容上顯然要有兩種類型的能力。一種是個性化的推薦能力。全域營銷的用戶很多，觸點很多，不同的用戶根據(jù)不同的瀏覽歷史和消費情況推薦不同的內(nèi)容。有些還是配置內(nèi)容，例如banner、營銷廣告位等。最后是素材通用性。將素材準備好了，每個渠道都可以用。

　　那么，這三個實體之間是什么樣的關系呢？

　　例如，篩選出了十萬個流失用戶，如何觸達他們？他們最有可能通過什么渠道接收到我們的營銷信息？同一個用戶，在商品信息流中推送什么內(nèi)容，在app的push中推送什么內(nèi)容？核心都要基于數(shù)據(jù)去調(diào)動三個實體之間的關系。

　　所以，全域營銷核心要解決的問題是圍繞用戶構(gòu)建數(shù)據(jù)根基，建立一個可靈活調(diào)度的全渠道去觸達用戶，以及觸達策略自動化、智能化。

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